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江西乐安:优化现金服务城乡全覆盖

发布日期:2019-09-04 21:38   来源:未知   阅读:

  “现在换钱太方便了,不用出村,就可以直接在服务站办理,而且都是崭新的钱。”江西省乐安县深度贫困村金竹畲族乡大通村村民熊辉笑着说。在大通村金融综合服务站内,临武通天报蓝火柴518图片,“现金服务示范区”告示牌非常醒目,张贴的《不宜流通人民币纸币》行业标准和《现金业务操作流程》等公示牌格外显眼,新型点钞机、放大镜等服务设备整齐摆放,电子屏上小面额人民币备付标准和数量清晰可见,深度贫困地区统一、高效的“零距离”现金服务环境明显改善。

  大通村现金服务的优化,是乐安县“现金服务示范区”创建工作中的一个缩影。江西省乐安县是国家级贫困县,地处山区,受城乡差异较大、移动支付普及度不高、现金供给不平衡等因素影响,现金服务尤其是深度贫困地区现金服务存在一定滞后。为深入贯彻金融为民的初心,进一步加大贫困地区现金服务力度,今年以来,人行乐安县支行在人行抚州市中支的指导下,率先开展“现金服务示范区”创建工作,有效解决了贫困地区现金服务滞后与群众多元化现金服务需求的矛盾,为贫困地区开拓了金融扶贫工作新途径。

  机制先行促进“长效化”。人行乐安县支行将示范区创建作为金融扶贫工作的重要内容,推动县政府出台乐安县“现金服务示范区”建设工作方案,建立地方政府支持、人民银行主导、金融机构主办、人民群众主体的“四位一体”工作机制,引导金融机构增加投入,改善现金服务环境,提高服务水平。同时,完善考核评价机制,开展现金服务标杆网点争创活动,建立社会公众现金服务满意度线上线下评价机制,把日常管理、执法检查、客户投诉、神秘暗访等有机结合起来,为推进示范区建设常态化、长效化提供保障。

  城乡同步实现“全覆盖”。按照服务全覆盖、无死角的原则,人行乐安县支行引导全县55个金融机构网点特别是深度贫困地区网点全面开展示范区创建工作,并将网点服务延伸到与群众生活最为接近的重要区域,选取10家超市、农贸市场、用零大商户等作为现金兑换便民服务点,提供兑零、兑残绿色通道,进一步拉近与群众的距离,有效破解“找零难、兑零难、换残难”困局。同时,人行乐安县支行在全县65家贫困村金融综合服务站中,选取16家服务站同步开展创建工作,并按照金融机构网点标准,增加基础设施投入,并指派专人负责联系对接,优先为村民办理现金存取、小面额现金和残损币兑换等业务,有效打通农村贫困地区现金服务“最后一公里”。此外,针对出行不方便的贫困户,提供上门服务,用“机构跑”代替“群众跑”,切实解决群众实际困难、提升服务品质。

  标准统一推动“高效化”。人行乐安县支行严格按照统一标准,指导金融机构优先配备性能优良的纸(硬)币处理设备和兑换设备。示范区创建工作开展以来,各金融机构累计投入达63.5万元,现金管理和服务水平明显提升。搭建乐安县现金服务平台,开通快捷现金兑付窗口,做到线上一键预约、线下优先办理,切实缩短了客户办理现金业务等待时间,真正实现“让群众少跑腿,信息多跑路”的目标。截至7月末,全县“现金服务示范点”为公众兑换零钞、残缺污损人民币共计258万元,未收到现金服务的投诉及举报,群众满意度100%。

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